Ieder jaar helpt de Alarmcentrale duizenden leden weer zorgeloos en veilig op weg naar hun bestemming. Om al de benodigde informatie die hierbij komt kijken goed te borgen en snel te kunnen raadplegen, werken we met een kennismanagementsysteem. Dit systeem wordt dagelijks vele malen geraadpleegd door onze hulpverleners voor het ophalen van bijvoorbeeld werkinstructies, rekentabellen, nieuwsberichten over actuele situaties, lokale feestdagen in het buitenland, en algemene informatie. Op dit moment zijn we bezig met een onderzoek om het huidige kennismanagementsysteem te vervangen voor een nieuw systeem. Waarbij we komend hoogseizoen een eerste versie gaan testen. In het nieuwe systeem wordt de kennis proactief aangeboden aan de hulpverlener op basis van informatie uit de pechmelding van de klant. De huidige kennis wordt herschreven op basis van de klantreis, het beantwoorden van de klantvragen staat hierbij centraal. En met het laatste gedeelte ga jij ons helpen!

Wat ga je doen:

• Het verzamelen van de content voor het schrijven van de artikelen in het nieuwe systeem;
• Het schrijven van artikelen op basis van de klantvragen behorende bij een klantreis;
• Het schrijven van artikelen voor een intern proces;
• Het eventueel ondersteunen van het content beheer team bij de dagelijkse werkzaamheden in het huidige kennismanagementsysteem;
• Je bent betrokken en mag meedenken bij het onderzoek naar het nieuwe kennismanagementsysteem;
• Samenwerken met het projectteam, de operatie en het content beheer team.